Servicio al Cliente

  • 2 veces al año
  • 5 horas
  • $425.000 + IVA
  • 30% si paga antes del 6 de junio de 2015.

¿A quién está dirigido?

Este entrenamiento está dirigido a las personas encargadas de desarrollar las relaciones comerciales y de servicio al cliente en las empresas.

¿Para qué sirve?

Sirve para aprender cómo convertir a los clientes en fanáticos. La interacción con los clientes y los Momentos de La Verdad. La Escalera de La Lealtad. Lograr que los clientes hagan la venta por usted.

  • Descubra cómo convertir a sus clientes en fanáticos de su empresa.
  • La interacción con los clientes y los momentos de verdad.
  • La escalera de la Lealtad.

Objetivo:

El Participante obtendrá conocimientos y herramientas prácticas y de aplicación inmediata, para sí mismo y para su equipo de trabajo, dirigidas a:

  • Fidelización de clientes.
  • Incrementar ventas mediante el aumento en el número de transacciones.
  • Tener un servicio consistente

CONTENIDO

  • Servicio al cliente innovador.
  • Los momentos de la verdad.
  • Modelo del ciclo de servicio.
  • Las razones por las que los clientes lo abandonan.
  • La consistencia en el servicio al cliente.
  • La Escalera de La Lealtad y cómo aplicarla en su negocio para crear clientes fanáticos y que vendan por usted./li>

Inversión:

  • El valor de la inversión es de COP $425.000 más IVA.
  • Incluye material de trabajo, certificado de participación y coffe break.